美甲店怎么接待好顾客?了解美甲店接待工作流程,从细节开始

　　接待顾客是一门学问，友好、热情、周到的接待，决定着顾客对美甲店的最印象及选择，是最重要的初始环节。

一、接待新顾客注意事项有哪些呢

　　迎宾

　　微笑面对每一位顾客是所有服务行业的宗旨，由接待人员面带微笑在门口主动为顾客开门，或者站在柜台前迎接顾客，这属于最基本的礼仪

　　问候

　　接待人员目光亲切地注视顾客的眼睛，说规范的问候语，如“您好，有什么需要的吗”等。征得顾客同意后，帮助顾客拎手中的物品等，并主动帮顾客挂外衣、围巾等物品。

　　观察

　　接待人员要观察顾客的穿着打扮、神态、化妆和年龄等各方面的特征，确定其品味和消费类型。

　　沟通

　　通过简单的询问和沟通，了解顾客是否住在附近，是否独自开车，以及顾客的工作环境、身份、职位、经常出入的场合、美甲的目的等。

　　介绍

　　接待人员在介绍服务项目时应主动提供价目表或图片册，根据观察和了解到的顾客信息，为顾客介绍相应的收费标准的美甲服务项目，并为顾客推荐适合的美甲师为其服务。

　　安置

　　接待人员引导顾客坐在被服务的位置上，并将顾客的要求准确地告诉为其服务的美甲师，以便美甲量提供正确的服务。

二、接待老顾客

　　1、做好每天的工作计划，准备好老顾客的名单和预约时间表；

　　2、不要迟到，如果因为某种原因会晚到，一定要事先打电话通知你的顾客；

　　３、如果因为顾客太多，今天做不完或者有的顾客有急事不能久等，就请其他美甲师为这位顾客服务或重新预约时间；

　　4、不要在顾客面前开过分的玩笑，不要叫老顾客的外号；

　　5、不要在顾客面前谈论过多的个人问题；

　　6、经常向顾客传播美甲文化，与老顾客谈谈美甲服务以及最新的美甲资讯，听听她们的感受和需要；